Returpolicy

Senast uppdaterad:

På Ceilingworks strävar vi efter att tillhandahålla kontorsväxter av högsta kvalitet. Vi förstår att levande växter är en speciell typ av produkt som kräver särskild hänsyn när det gäller returer och garantier. Denna policy beskriver våra villkor för returer, byten och växtgarantier.

1. Växtgaranti

Vi erbjuder en garanti på alla våra växter enligt följande:

Vår garanti omfattar följande:

• Om en växt dör eller visar tecken på allvarlig sjukdom inom garantiperioden, trots att den har fått korrekt skötsel enligt våra instruktioner, ersätter vi växten utan kostnad.
• Garantin gäller från leveransdatumet och omfattar växtens naturliga hälsa och tillväxt under normala förhållanden.

Garantin gäller inte i följande fall:

• Skador orsakade av felaktig skötsel eller försummelse (t.ex. otillräcklig eller för mycket vattning, felaktig placering)
• Skador orsakade av skadedjur eller sjukdomar som har uppstått efter leverans
• Skador orsakade av extrema miljöförhållanden (t.ex. extrem värme eller kyla)
• Naturlig åldring eller säsongsbetingade förändringar hos växten
• Krukor, jord eller andra tillbehör som inte är relaterade till växtens hälsa

2. Anmäla ett garantianspråk

För att anmäla ett garantianspråk, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss inom garantiperioden via e-post (info@ceilingworks.world) eller telefon (+46 72 937 28 52).
2. Beskriv problemet med växten och bifoga tydliga foton som visar skadan eller tillståndet.
3. Ange orderreferens och datum för leverans/installation.
4. Beskriv hur växten har skötts (vattning, ljusförhållanden, etc.).

Efter att vi mottagit din anmälan kommer vi att utvärdera situationen och kontakta dig inom 3 arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att inspektera växten på plats innan ett garantianspråk godkänns.

3. Ersättningar och byten

Om ditt garantianspråk godkänns, kommer vi att ersätta växten enligt följande alternativ:

• Ersätta den aktuella växten med en ny av samma sort
• Om samma växt inte är tillgänglig, erbjuda en likvärdig ersättningsväxt
• I vissa fall, och endast efter överenskommelse, erbjuda en återbetalning av växtens värde

Ersättningar kommer att levereras och installeras utan extra kostnad. Tidpunkten för ersättning beror på produkttillgänglighet, men vi strävar efter att ersätta växter inom 14 dagar från godkänt anspråk.

4. Leveransfel och transportskador

Om du upptäcker något av följande vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart (helst inom 24 timmar):

• Felaktiga eller saknade växter/produkter
• Växter som har skadats under transporten
• Växter som visar tydliga tecken på sjukdom, skadedjur eller skada vid leverans

Vi kommer att åtgärda sådana problem så snart som möjligt, vanligtvis genom en omedelbar ersättning eller korrigering vid nästa möjliga tillfälle.

5. Ångerrätt vid köp av växter

I enlighet med konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varorna. På grund av växternas natur gäller dock följande särskilda villkor:

• För att ångerrätten ska gälla måste växterna returneras i samma skick som de levererades.
• Returkostnader betalas av kunden, om inte annat överenskommits.
• Efter att växterna har planterats eller installerats gäller endast vår växtgaranti, inte ångerrätten.

För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss skriftligen inom 14-dagarsperioden med tydlig information om att du vill ångra köpet.

6. Underhållstjänster

För kunder som har tecknat underhållsavtal gäller följande:

• Växtgarantin förlängs under hela avtalsperioden, förutsatt att underhållet utförs enligt överenskommelse.
• Om en växt visar tecken på försämring under ett underhållsavtal, kommer vi att bedöma situationen vid nästa planerade besök eller tidigare om det är nödvändigt.
• Döda eller döende växter kommer att ersättas utan extra kostnad om orsaken inte är uppenbar försummelse eller faktorer utanför vår kontroll.

7. Kontaktinformation

För alla frågor relaterade till returer, garantier eller för att anmäla ett problem, vänligen kontakta oss på:

Ceilingworks
Hantverksgatan 3A
753 20 Uppsala
Sverige
E-post: info@ceilingworks.world
Telefon: +46 72 937 28 52

8. Ändringar i denna policy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Eventuella ändringar kommer att publiceras på denna sida med ett nytt datum för senaste uppdatering. Ändringar påverkar inte redan levererade beställningar, som fortsätter att omfattas av den policy som var i kraft vid tidpunkten för köpet.